Обучение: работа с рекламациями

В своей работе мы сталкиваемся не только с благодарностью клиентов, но и с претензиями и жалобами. Как известно, большинство недовольных пациентов уходят безмолвно. Только десятая часть пациентов жалуется, ругается, давая возможность клинике исправить ситуацию. Пациенты, проблемы которых остались нерешенными, идут прямо к конкурентам.

От того, насколько сотрудник клиентского сервиса оперативно и качественно обработает запрос от пациента, снизит уровень его тревоги и недовольства, даст объективную обратную связь – будет зависть дальнейший путь пациента: останется ли он с нами в дальнейшем или уйдет с негативом в другую клинику.

Тому, как эффективно работать с конфликтными клиентами и их претензиями и будет посвящено наше обучение

В результате обучения:

Как построено обучение:

• На изучение данного раздела вам выделяется 7 рабочих дней.
• За это время вам необходимо изучить программу, в соответствии с учебным планом
• Вы можете сделать это в рабочие часы своей смены, предупредив об этом заранее руководителя
• По итогам обучения необходимо будет сдать тест, результаты которого будут у вас видны в личном кабинете