Введение в должность администратора ресепшн

Преподаватель
osnova
Категория:
Ресеп_Взрослые
4 из 5
4
6 обзоров

Стажер ресепшн

Работа администратора медицинской клиники требует качественной подготовки и постоянного совершенствования. Поэтому важной частью успешного функционирования отдела является система обучения и адаптация новых сотрудников.

Мы разработали программу обучению, которая позволит получить необходимые навыки и знания для работы в нашей клинике.

Основная задача программы — помочь сотруднику адаптироваться в новой обстановке и достичь необходимой эффективности трудовых функций в наиболее короткий срок.

  • об истории компании и ее развитии;
  • как устроена организационная структура компании;
  • о наиболее важных документах (регламенты, правила);
  • как работать с CRM, осуществлять прием звонка, использовать скрипты
  • о содержании работы, должностных инструкциях, пределах полномочий, ответственности;
  • о правилах взаимодействии с другими отделами или людьми;
  • как подготовить список документов для выхода на работу и приступить к должности.

Как построено обучение?

Вы получаете доступ к личному кабинету, где будут размещены материалы  курса.  Этот будут как теоретические материалы, так и видео, и аудио форматы.

Программа обучения разделена на блоки, каждый из которых посвящен определенной теме. После изучения раздела вам предлагается сдать тест, после чего вам будет открыт доступ к следующему блоку.

В конце обучения вы пишите финальный тест, по результатам которого принимается решения о принятии на работу кандидата.

Обучение. 1-й день

1
Клиника “Основа”: о компании
2
Миссия и ценности компании
3
Организационная структура
4
Приветственное слово генерального директора: о сервисе, принципах и ценностях
5
Экскурсия по взрослой клинике
6
Цветовая градация в 1С
15 минут
7
ДИ администратора ресепшн
8
Единый свод правил Reception

Свод правил поведения сотрудников ресепшн - это свод правил, определяющих трудовой распорядок специалистов отдела и регламентирующих нормы поведения в медицинском центре.

Данный документ, разработанный с целью создания профессиональной культуры в медицинском учреждении, улучшения имиджа, оптимизации взаимодействия с внешней средой, совершенствования управленческой структуры, т.е. обеспечения устойчивого развития учреждения в условиях современных перемен.

Обучение. 2-й день

1
KPI администратора ресепшн

Описания оценки эффективности администратора и из каких составляющих она состоит

2
Карта движения пациента. Зона А

Карта движения пациента - это движение пациента в клинике от входа до выхода и действия администратора при работе с пациентом. Карта - это чистый регламент работы администратора, на базе которого основан Оценочный лист администратора - один из показателей KPI.

Зона А - описывает действия администратора при желании пациента записаться на приём и/или перед приёмом врача.

3
Карта движения пациента. Зона Б

Зона Б - описывает действия администратора после прима врача и до прощания с пациентом.

4
Система штрафов

Приложение ДИ администратора, которая регламентирует наказание за нарушение и отклонение от выполнения свода правил

5
Положение о конфиденциальности
6
База знаний
7
Обучающее видео о работе с недовольным пациентом

3-й день

Аттестация

1
Аттестация администратора
Добавить в избранное
Записаться на курс
Поступил: 88 учеников
продолжительность: 10 hours
Лекции: 15
Видео: 9 hours
Уровень: продвинутый