1

Клиника “Основа”: о компании

2

Приветственное слово генерального директора: о сервисе, принципах и ценностях

3

Миссия и ценности компании

4

Организационная структура

5

Единый свод правил сотрудников колл-центра

6

Экскурсия по взрослой клинике

7

Экскурсия по детской клинике

1

1. Работа 1с, цветовая градация заявок в расписании

2

Тест на знание цветовой градации расписания в 1с

1 вопросы

3

2. Виды пациентов, особенности записи, работа с должниками

4

3.Работа с листом ожидания

5

4. Работа с расписанием. Врачи и их классификация

6

5. Разбор программы Битфон (CRM-система для приема и регистрации звонков)

7

Видео урок по приему и регистрации звонка

8

Тест на знание БИТФОНА

12 вопросы

1

Педиатрия

2

Регламент работы с отчетом по вакцинам

3

Памятка по работе с вакцинацией детей

4

Оформление справок

5

Проверочный тест: по вакцинации детей

10 вопросы

6

Рентгенология

7

Тест по рентгенографии

8 вопросы

8

Терапия

9

Хирургия, Травматология, Ортопедия (детская)

10

Травматология, Хирургия (взрослая клиника)

11

Проктология

12

Тест по специализации проктология

5 вопросы

13

Акушерство и гинекология

14

Урология

15

Ревматология

16

Маммология

17

Эндокринология

18

Дерматология

19

Узи диагностика

20

Лор патология

21

Офтальмология

22

Психология, Психотерапия

23

Неврология

24

Массаж и ЛФК

25

ЭЭГ. Особенности записи.

26

Тест по ЭЭГ

6 вопросы

27

ФГДС\ВКС. Особенности записи.

28

Тест по ФГДС\ВКС

6 вопросы

29

Процедурный кабинет

1

Культура речи и техника обслуживания

2

Часто задаваемые (“неудобные” ) вопросы

3

Общение в рамках рабочих вопросов с сотрудниками клиники ОсНоваа

4

Говорим правильно

5

Памятка по клиентоориентированности

1

Финальное тестирование_1

26 вопросы

1

Тест 1

17 вопросы

2

Тест 2

15 вопросы

3

Тест 3

14 вопросы

4

Тест 4

13 вопросы

5

Тест 5

6 вопросы

6

Тест 6

7

Да\ нетки

14 вопросы